お客様の声からの改善
新商品開発・既存商品の改良・改善
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1）マイルド明太子 創業当時からの明太子の味が辛いというご意見に対応して、新商品として開発。高齢者や子供向けとしても考慮しています。 |
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2）どっから明太子 創業当時からの明太子の味よりも辛い物が欲しいといった要望に対応して、新商品として開発。辛さを極めた商品です。 |
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3）無着色明太子 近年の健康志向により、着色をしていない商品の要望が増えたため、開発した商品です。 |
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4）家庭用明太子 家庭で気軽に、安く食べられる商品を提供して欲しいとの声にお応えし、開発した商品です。製造過程で発生する、形不揃いや皮の破れた原料を使用し、パッケージを簡素化することで、内容量を多くし、低価格での提供を実現しました。 |
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| またどっから明太子の家庭用も作って欲しいとの声にお応えし、2006年9月に発売しました。 | |
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5）無添加明太子 無着色明太子と同様、健康志向のお客様より要望をいただき商品化しました。添加物を一切使用しない商品として開発を行い、販売しています。 |
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6）粋セット 明太子の味は、激辛、辛口、中辛とありますが、3種類の味を少しずつ味わえるギフト商品を提供して欲しいというご要望にお応えし、3種類の味の明太子を化粧箱に入れて、セット商品として販売しています。 |
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7）お試しセット 明太子の調味液を利用した商品（鮭カマ・ししゃも・銀だら・サバ等）を少量ずつ、いろいろな物を食べてみたいというご要望にお応えしたセット商品です。新商品のご紹介も兼ねています。 |
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8）めんたいマヨネーズ／めんたいスパゲティソース 手軽に明太子料理を作りたいとのご要望にお応えし、開発した商品です。茹でたジャガイモにめんたいマヨネーズを和えると簡単に明太入りポテトサラダができますし、茹でたスパゲティにめんたいスパゲティソースを和えると簡単に明太スパゲティができます。 |
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新たなサービスの提供
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1）営業店舗におけるポイントカード「よかもんカード」導入について |
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| 購入金額に応じた《ポイントサービス》を1991年から導入しました。導入当初は紙素材のカードで、500円の購入につきスタンプ1つとしていましたが、｢かさばらない素材へ｣｢500円未満の購入に対してもポイントをつけて欲しい｣といったお客様からのご要望に合わせ、素材は紙から磁気カード式に変更、ポイントも現在は100円の購入につき2ポイントと細かく設定を見直しました。 |
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2）送料値下げ、及び期間限定送料無料 |
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| 以前は、発送重量と福岡からの距離で、地域による送料体系が決まっていましたが、お客様から送料値下げの要望が増えたため、2001年3月から、重量・距離に関わらず、福岡県内は300円、福岡県外は500円と一律の料金体系に変更しました。また、同年から、中元時期、歳暮時期については、送り先1件3,000円以上の購入については、送料無料とするサービスも導入しました。 | |
| 《送料値下げ導入当時のダイレクトメール》 | |
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| お客様の声に常に耳をかたむける、そしてご要望に真摯にお応えする。弊社が創業以来いつも心がけていることです。 アンケートハガキやお手紙、FAX、ｅメールなど、お客様から寄せられる声に少しでもお応えできるよう努めています。 | |
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3）代金引換手数料無料化 (当社負担) |
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| 以前は、購入金額5万円未満は300円、5万円以上10万円未満は600円がお客様のご負担でしたが、2002年4月から代金引換手数料無料化(弊社負担)を導入しました。 | |
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4）受注センター及びお客様サービス室フリーダイヤル化と営業時間延長 |
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| ご注文時における電話通話料のお客様負担をなくし、お客様とのコミュニケーションの時間を長くとるために、受注センター（通信販売部門）とお客様サービス室をフリーダイヤル化しました。また、2002年4月からは1時間営業時間延長（9〜18時）しました。 | |
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5）インターネット通販新規開設 |
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| インターネットの普及によるネット注文のご要望の増加に対応して、2000年4月から通販部門を新規開設しました。受付は24時間対応で時間に関係なく注文入力ができるようになりました。 | |
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6）営業店舗でのクレジットカード導入 |
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| 1998年から営業店舗におけるクレジットカード決済を導入しました。 | |
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7）通信販売決済方法 |
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| 開設当初の郵便振替の他、コンビニ振込、銀行振込、代金引換をお選びいただけるようになりました。 | |
既存商品（主として明太子）の改善
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1）あえもの明太子容器改善 |
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| 開封しにくいというお客様の声に対応し、開封を容易にしました。その後も工夫を重ね、消費者の立場で商品のパッケージを検討しています。 | |
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2）明太子の【味の表記】名称変更 |
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| 分かりづらいというお客様の声に対応し、従来の『レギュラー（辛口） マイルド（中辛）』から『辛口（レギュラー） 中辛（マイルド）』へ変更しました。 | |
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3）家庭用明太子の内容量（価格変更） |
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| 内容量を540ｇから600ｇに増量し、お値段はそのまま据え置きました。 | |
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