« ばんざい！世界一♪ | メイン | 開幕連勝！ »
2006年03月24日
接客とは…？
お店にご来店くださるお客様とお話しする時、
お電話で、お話しするとき、
そして、メールでご案内したり、返信するとき、
それぞれに、とても緊張するものです。
以前、店頭接客研修の際、講師の先生が
「お客様はお買い物のとき、店員さんという知らない人に声をかけるのだから、
非常に緊張しているものなのですよ」と言われたことがあります。
それで、「私たち接客する側も、緊張するんですよ」と言ったら、
非常に驚かれたんです。
接客する側が緊張しているなんて、考えもつかなかったのだそうです。
たぶん、緊張の意味が、少しちがったのかもしれませんが…。
お客様は十人十色、求められていることもそれぞれにちがいます。
「このお客様は、どんなものがお好きかしら？」とか、
「礼儀正しいおもてなしと、気さくな話しかけ方、どちらをお望みかしら？」とか、
いろんなことを考えていると、自然に緊張してきますし、
ほどよい緊張感があるからこそ、
お客様に喜んでいただける道も、見えてくるように思います。
お顔も見えず、お声を聞くこともできない、お客様との
メールのやり取りは、とってもとっても緊張します。
どんな風に書いたら、お心に沿うかしら？？？と、文章を考えていると
なんだか、キーを打つ自分の指先が、しゃべっているような気分になります。
…それって、ヘンですか？？？
投稿者 フクヤスタッフ : 2006年03月24日 10:40